Politique de Retour et de Remboursement
Chez Alhambra Mariage, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si
vous n’êtes pas satisfait pour une raison quelconque, nous sommes là pour vous aider avec
notre politique de retour et de remboursement.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à
compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Le droit de rétractation peut être exercé sous réserve que le produit soit retourné dans son état
d’origine, non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.
2. Conditions de retour
Retour des produits
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage d’origine, complets, accompagnés de tous les accessoires, notices et documents éventuels.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène, de personnalisation ou de fragilité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :
Produits personnalisés (nom, date, couleur, etc.)
Articles en soldes ou en promotion
Sous-vêtements, cotons henné
Produits alimentaires et cosmétiques
Paniers
Boîtes en plexiglas
⚠️ Les boîtes en plexiglas livrées cassées ne sont pas remboursables.
En raison de leur nature fragile, la casse survenue pendant le transport ne peut donner lieu à un remboursement ni à un renvoi gratuit.
Défauts mineurs sur les surfaces réfléchissantes
Certains produits peuvent contenir des éléments à effet miroir (miroirs, surfaces argentées, etc.).
Ces composants sont sensibles aux manipulations, à l’humidité et aux variations de température. Malgré toutes les précautions prises, de légères altérations du tain peuvent apparaître :
Micro-taches
Points noirs
Irrégularités visibles selon la lumière ou l’angle
Ces défauts sont considérés comme tolérables et n’altèrent pas l’usage ni l’apparence générale du produit.
Ils ne peuvent en aucun cas justifier un remboursement ou un remplacement.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à Contact@alhambra-mariage.fr ou utilisez notre
formulaire de contact sur le site pour nous notifier votre intention de retourner un produit.
Merci d’inclure votre numéro de commande et les détails du produit à retourner.
2. Retournez le produit : Une fois votre demande acceptée, vous recevrez les instructions pour
le retour. Nous vous recommandons d’utiliser un mode de transport avec suivi pour retourner le produit, afin d’assurer une preuve de livraison.
3. Réception et inspection : Après réception et inspection des produits retournés, nous
procéderons à l’émission d’un remboursement ou échange, selon votre choix, dans un délai de
14 à 30 jours.
4. Remboursement
Modalités de remboursement : Dès que nous aurons validé votre retour, nous procéderons au
remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande
initiale. Le remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre
compte en fonction de votre établissement bancaire.
Produits défectueux ou incorrects : Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, nous
nous engageons à vous rembourser intégralement ou vous faire un avoir. Dans ce cas, les frais
de retour seront à notre charge sauf prévention de notre part concernant l’article dans la
description de l’article.
5. Échanges
Aucun échange possible sauf acceptation de notre Part.
6. Contact
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et de
remboursement, n’hésitez pas à nous contacter :
Par e-mail : Contact@alhambra-mariage.fr Par téléphone : 05 67 06 96 87
Via notre formulaire de contact sur le site.
Mentions légales importantes :
Cette politique est conforme à la législation en vigueur en France, notamment le Code de la
consommation.
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment, sans préavis. Les
modifications seront publiées sur cette page.